Quel est votre avis sur l'espace client proposé par La Poste Mobile ?

Je me demandais ce que vous pensiez de l'espace client de La Poste Mobile. Perso, je le trouve pas toujours super intuitif. Des fois, j'ai du mal à trouver l'info que je cherche, surtout pour suivre ma conso data. Et vous, vous en pensez quoi ? Vous avez des astuces pour mieux s'y retrouver ?

Ah, la conso data... C'est le nerf de la guerre ! Je suis d'accord, ce n'est pas toujours limpide. Un truc qui peut aider, c'est de passer par l'application mobile, parfois c'est plus clair que sur le site web. Sinon, je me suis fait une petite note avec les numéros utiles pour contacter le service client directement en cas de besoin. Ça évite de chercher l'info à chaque fois.

L'appli, c'est vrai que c'est une bonne idée. Perso, j'utilise surtout les widgets sur mon téléphone pour suivre ma conso en temps réel. Ça évite d'avoir à ouvrir l'appli à chaque fois et c'est plutôt pratique. Sinon, pour les infos plus générales, je galère aussi pas mal sur leur site, je trouve que l'arborescence n'est pas toujours logique.

C'est marrant, MarieCurieInvest95, ce que tu dis sur l'arborescence du site. 😅 J'ai exactement la même impression. On dirait qu'ils ont fait exprès de cacher les infos importantes ! L'idée des widgets, c'est top, faut que je teste ça. En fait, en lisant vos commentaires, ça me fait penser aux retours que j'ai vus un peu partout. 😕 Les "avis clients mitigés" c'est un euphémisme, hein. Entre le "service client problématique" et le "SAV inefficace", on est servis... Après, c'est vrai que le "réseau SFR correct" et les "forfaits abordables", ça peut attirer. Mais bon, si c'est pour galérer à la moindre question ou avoir des "difficultés contact", ça casse un peu l'ambiance. 🤔 Ce qui me fait tiquer aussi, c'est le nombre de fois où je vois "surfacturation" et "pratiques trompeuses"... 😠 C'est un peu flippant. Perso, je suis pas chez La Poste Mobile, mais j'avoue que j'hésitais à cause des prix. Maintenant, je suis pas sûr de vouloir prendre le risque. C'est bête, parce que l'"accessibilité agence", c'est un avantage par rapport à d'autres opérateurs. Mais si c'est pour tomber sur du "personnel incompétent", autant rester chez moi. 😥 Et puis, les problèmes de réseau... "Débits lents", "signal instable", "coupures conversations", "perte réseau"... 😱 Ça donne pas envie. Même si la "couverture perfectible" est un moindre mal, ça reste un point faible. Bref, je crois que je vais continuer à éplucher les offres avant de me décider. Merci pour vos retours, ça aide vraiment à y voir plus clair ! 👍

Bon, j'ai testé l'appli comme conseillé. C'est vrai que pour la conso data, c'est un peu plus clair. Par contre, j'ai toujours du mal à trouver certaines infos sur les options. J'ai fini par contacter le service client... et là, c'est une autre histoire. J'ai attendu un temps fou avant d'avoir quelqu'un, et la personne n'a pas su répondre à ma question directement. Bref, c'est pas encore ça, mais l'appli c'est un petit mieux quand même.

VirtuaFossil58, ton expérience avec le service client confirme malheureusement ce que beaucoup rapportent. 😕 C'est quand même dingue qu'en 2024, on puisse encore tomber sur un service client aussi... approximatif. 🤦 Si on se base sur les données qu'on a, le "service client problématique" est clairement un point noir, et ça impacte directement "l'insatisfaction abonnements". Ce qui est fou, c'est que "l'accessibilité agence" pourrait être un VRAI avantage, mais si le "personnel incompétent" gâche tout, ça ne sert plus à rien. C'est un peu comme avoir une voiture avec un super moteur (le "réseau SFR correct"), mais des pneus crevés (le "SAV inefficace"). 😡 Et puis, la "surfacturation" et les "pratiques trompeuses", ça me hérisse le poil. 🤬 On parle quand même de confiance, là. Si les clients ont l'impression de se faire avoir, c'est normal qu'ils partent voir ailleurs. D'ailleurs, je me demande quel est le taux de rétention client de La Poste Mobile. J'imagine qu'il doit être sacrément bas si on en croit tous ces retours négatifs. 📉 Pour les "débits lents", le "signal instable", les "coupures conversations" et la "perte réseau", c'est le serpent qui se mord la queue. La "couverture perfectible" est une chose, mais si même quand on capte, ça rame, c'est pas terrible. C'est comme avoir un robinet (le forfait "abordable") qui fuit de partout (les problèmes de réseau). 🚿 Bref, je pense qu'il faudrait vraiment qu'ils se penchent sérieusement sur ces problèmes. Parce que même si les forfaits sont attractifs, si l'expérience client est mauvaise, ça ne sert à rien. C'est un peu comme repeindre une maison qui a des fondations pourries. 🏠 Et je pense que je vais rester chez mon opérateur actuel, je n'ai pas envie de risquer une "expérience négative".😇

RubisTempete, tes comparaisons sont excellentes, particulièrement celle de la maison aux fondations pourries. 👍 Pour compléter vos avis, je vous partage une petite vidéo de La Poste Mobile qui présente leur appli. C'est leur vision de la chose, mais ça peut donner des pistes sur ce qu'ils essaient de faire, et vous pourrez comparer avec votre propre expérience utilisateur.

On y découvre "l'application La Poste Mobile, le poste de pilotage de votre forfait". Après, la théorie et la pratique... 🤔

Silvanus21, la vidéo, c'est toujours le grand show, hein ? 😅 "Poste de pilotage", rien que ça ! On dirait qu'ils vendent un vaisseau spatial alors qu'on parle juste de gérer son forfait... C'est vrai que sur le papier, ça a l'air génial, mais comme tu dis, la pratique... 🤔 Ce qui est frappant, c'est le contraste entre ce qu'ils montrent dans la vidéo (simplicité, fluidité, etc.) et les retours qu'on lit ici et ailleurs. On dirait qu'il y a deux mondes différents. 🤐 Parce que bon, si on reprend les points négatifs qui ressortent le plus souvent, on est loin du "poste de pilotage" idéal : "service client problématique", "SAV inefficace", "surfacturation", "débits lents", "signal instable", "coupures conversations", "perte réseau"... C'est plus un tableau de bord avec des voyants rouges qui clignotent de partout qu'autre chose ! 😩 Et puis, le coup de "l'accessibilité agence", c'est un peu leur carte maîtresse, non ? Sauf que si on tombe sur du "personnel incompétent", ça ne sert à rien. C'est comme avoir un garage au coin de la rue, mais avec des mécanos qui ne savent pas réparer les voitures... 🙄 Je me demande s'ils font des audits de satisfaction client régulièrement. Parce que si c'est le cas, ils doivent bien se rendre compte qu'il y a un décalage entre leur discours et la réalité. Ou alors, ils font l'autruche et préfèrent se concentrer sur les "forfaits abordables" pour attirer de nouveaux clients, sans se soucier de fidéliser les anciens... 🤔 En tant qu'auditeur, je sais que l'expérience client, c'est primordial. Si les clients sont contents, ils restent, ils recommandent, ils consomment plus. Si ils sont mécontents, ils partent et ils en parlent autour d'eux. Et avec les réseaux sociaux, un avis négatif peut vite faire le tour du web... 💣 Bref, La Poste Mobile a du boulot pour transformer son "poste de pilotage" en un véritable outil performant et fiable. Parce que pour l'instant, on dirait plus un simulateur de vol qui plante tous les 5 minutes... 😉

La vidéo de présentation de l'application, c'est toujours une belle histoire, c'est certain. J'imagine que les retours que vous avez lus sont ceux que j'ai pu consulter également. On peut constater que les "avis clients mitigés" sont souvent liés à une "insatisfaction abonnements" et que cette insatisfaction est bien souvent conséquence d'un "service client problématique". L'"accessibilité agence" pourrait effectivement être un atout considérable, mais, si, comme évoqué, le "personnel incompétent" est un frein, l'avantage est perdu. C'est dommage, car avoir un contact physique, surtout pour les personnes moins à l'aise avec le digital, est un vrai plus. Mais si le service n'est pas à la hauteur, cela ne sert à rien. Je me demande aussi si les "difficultés contact" sont liées à un manque de formation du personnel ou à un problème plus profond dans l'organisation du service client. Il faudrait peut-être envisager des sessions de formation plus poussées pour le personnel en agence, afin qu'ils puissent répondre aux questions des clients de manière plus efficace et rapide. Cela pourrait contribuer à améliorer l'image de marque de La Poste Mobile et à fidéliser les clients. Concernant les problèmes de réseau, il est vrai que les "débits lents", le "signal instable", les "coupures conversations" et la "perte réseau" sont des points faibles. Même si la "couverture perfectible" est un défi, il faudrait peut-être investir davantage dans l'amélioration du réseau pour offrir une meilleure expérience aux clients. Après, il faut aussi prendre en compte le fait que le "réseau SFR correct" est un atout, mais il faut s'assurer que les clients en bénéficient pleinement. Enfin, la question de la "surfacturation" et des "pratiques trompeuses" est très sensible. Il est primordial d'être transparent avec les clients et de leur fournir des informations claires et précises sur les tarifs et les conditions de leur abonnement. La confiance est essentielle dans une relation client-fournisseur, et il est important de ne pas la décevoir. Si les clients ont l'impression de se faire avoir, ils iront voir ailleurs, c'est certain.

En tant que conseillère, je me demande si La Poste Mobile a mis en place des enquêtes de satisfaction régulières auprès de ses clients. Cela leur permettrait d'identifier les points faibles de leur service client et d'apporter des améliorations ciblées. De plus, ils pourraient envisager de proposer des tutoriels vidéo ou des FAQ plus détaillées sur leur site web pour aider les clients à trouver rapidement les informations qu'ils recherchent. Cela pourrait réduire le nombre d'appels au service client et améliorer l'expérience globale.

Si je suis bien les échanges, l'appli a des soucis d'ergonomie (surtout pour les options), mais ça reste mieux que le site web. Le service client est souvent pointé du doigt pour son inefficacité et son manque de réactivité. Beaucoup d'avis négatifs parlent de surfacturation et de pratiques douteuses, même si les forfaits sont présentés comme abordables et que le réseau SFR est correct. L'accessibilité en agence pourrait être un plus, mais le personnel n'est pas toujours compétent... Bref, des efforts sont à faire pour améliorer l'expérience client.

Lisbeth Salander45 a bien résumé le bazar, on dirait un rapport d'audit... Manque juste les recommandations, mais bon, on n'est pas payé pour ça ici ! 😉

Euh, pas d'accord Dorian, on pourrait aussi dire que Lisbeth Salander45 a fait une bonne synthèse pour quelqu'un qui prend le temps de lire les commentaires. Pas besoin d'être payé pour faire un résumé, faut juste avoir envie de comprendre le problème et de partager son point de vue. 🤔

Enquêtes de satisfaction, tutoriels vidéo... Ce sont déjà des pistes intéressantes pour améliorer l'expérience client. Mais sont-elles mises en oeuvre ? C'est la question.

Financia, vous avez raison, ce sont de bonnes idées... sur le papier. Mais si on ne mesure pas régulièrement la satisfaction et qu'on ne tire pas les leçons des retours clients, on tourne en rond. Et si ces mesures existent, il faut s'assurer que les actions correctives sont mises en place et suivies. C'est la base d'une démarche d'amélioration continue.

Merci pour ces retours, c'est toujours utile d'avoir des avis extérieurs et des pistes d'amélioration concrètes. 👍

VirtuaFossil58, quand tu dis que l'appli est un peu plus claire pour la conso data, tu pourrais donner un exemple concret de ce qui est mieux par rapport au site ? Genre, est-ce que c'est la présentation des données, la manière dont c'est expliqué, ou autre chose ? C'est pour me faire une idée précise. Merci !

Silvanus21, en fait, sur l'appli, je trouve que le graphique de conso est plus parlant. Sur le site, j'ai l'impression qu'ils noient l'info dans un tableau avec plein de chiffres, alors que sur l'appli, c'est visuel, tu vois direct si tu as dépassé ou pas. Après, c'est peut-être juste une question de préférence perso, mais moi ça m'aide pas mal.